Formations

Maîtriser la gestion des défis et les interactions exigeantes

Public :

Professionnels confrontés à la gestion de situations complexes.

Prérequis :

Aucun.

Durée de formation :

35 heures
5 jours

Inscription :

Pour toute demande d’inscription, veuillez nous contacter au 06.63.89.09.10 ou par email : contact@synergysens.fr

Objectifs :

A l’issue de la formation, le stagiaire sera en capacité de gérer les interactions difficiles avec les clients et la pression des objectifs de vente dans un marché compétitif.

Moyen et modalité :

Présentiel

Alternance de théorie et de pratique

Moyens Techniques :

Tables, chaises, supports de cours, matériel de sport

Adaptation et suivi de la formation :

Un suivi de la formation et accompagnement seront réalisés tout au long de la formation. La formation pourra être adaptée pour palier à des difficultés majeures rencontrées par l’apprenant.

Évaluation de parcours :

Le contrôle de connaissances permettant de vérifier le niveau de connaissances acquis par les Stagiaires est effectué selon les modalités suivantes :

Questionnaires

Évaluation du besoin :

Un questionnaire sera proposé pour analyser l’adéquation du besoin de formation avec les formations dispensées.

Test de positionnement :

Un test de positionnement sera proposé pour adapter la formation avec le niveau de connaissance du stagiaire.

Délai d’accès :

Un délai minimum et incompressible de 14 jours entre l’inscription et l’accès à la formation est appliqué.

Handicap :

Toutes les formations dispensées à SYNERGYSENS sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Lors de l’inscription à nos formations, nous étudions avec le candidat en situation de handicap et à travers un questionnaire les actions que nous pouvons mettre en place pour favoriser son apprentissage.

Pour cela, nous pouvons également nous appuyer sur un réseau de partenaires nationaux préalablement identifiés.

Coordonnées des partenaires handicap :
AGEFIPH
Pascale LOBREAU
06 81 36 27 07
ascale.lobreau@alfeph.normandie.fr

MDPH
MDPH 27 Maison Départementale des Personnes Handicapées de l’Eure 11, rue Jean de la Bruyère 27000 EVREUX
02 32 31 96 13
mdph-eure@eure.fr

CAP EMPLOI
32 rue Politzer
27000 – Évreux
Tel : 02 32 28 43 64

Association Pour Adultes et Jeunes Handicapés
Association APAJH de l’Eure
13 Rue du Canada 27008 Évreux Cedex

Le Prix :

1800,00 €

Contact :

VERDIERE Laurent
contact@synergysens.fr
06.63.89.09.10

Quelques Chiffres :

0
Promotion
0 %
Taux de satisfaction
0
Nombre de stagiaires
0 %
Taux de réussite

Programme de formation détaillé :

MODULE 1 : Maîtriser les approches stratégiques pour la gestion des interactions difficiles

Durée : 7 heures

Objectif : A l’issue de ce module, le stagiaire sera capable de de repérer, anticiper et désamorcer les conflits en situation professionnelle

  • Chapitre 1 : Identifier les sources de tension dans les interactions avec les clients et collègues
  • Chapitre 2 : Maîtriser les techniques de communication pour désamorcer et transformer les situations conflictuelles
  • …
Évaluation Module 1

MODULE 2 : Maîtriser la résilience émotionnelle

Durée : 7 heures

Objectif : À l’issue de ce module, le stagiaire sera capable de rester productif malgré la pression pour mener à bien une négociation

  • Chapitre 1 : Maintenir la performance sous pression lors des négociations et des transactions
  • Chapitre 2 : Maîtriser les techniques pour gérer le stress et l’anxiété liés aux négociations difficiles
  • …
Évaluation Module 2

MODULE 3 : Optimiser la prise de décision en situation de stress

Durée : 7 heures

Objectif : A l’issue de ce module, le stagiaire sera capable de prendre des décisions constructives dans des situations difficiles et/ou complexes.

  • Chapitre 1 : Appliquer des méthodes de prise de décision stratégique
  • Chapitre 2 : Maîtriser des techniques pour rester centré et efficace face à des décisions complexes et urgentes
  • …
Évaluation Module 3

MODULE 4 : Gérer la charge de travail et les priorités

Durée : 7 heures

Objectif : À l’issue de ce module, le stagiaire sera capable de gérer son temps et sa productivité en toute circonstance

  • Chapitre 1 : Établir des systèmes d’organisation personnelle pour gérer une charge de travail élevée et des délais serrés
  • Chapitre 2 : Maîtriser les techniques de priorisation des tâches pour maximiser l’efficacité et réduire le surmenage
  • …
Évaluation Module 4

MODULE 5 : Maintenir la performance professionnelle dans un environnement changeant

Durée : 7 heures

Objectif : A l’issue de ce module, le stagiaire sera capable de se préparer mentalement et physiquement à s’adapter aux diverses situations qu’il peut rencontrer dans le cadre de ses activités professionnelles

  • Chapitre 1 : Intégrer des routines de préparation mentale pour anticiper et s’adapter aux changements
  • Chapitre 2 : Construire une résilience professionnelle pour naviguer dans un paysage en constante évolution
  • …
Évaluation Module 5

Accessibilité

En application de l’article 47 de la loi nº 2005-102 du 11 février 2005 et du décret n° 2019-768 du 24 juillet 2019 ce document présente la politique de SYNERGYSENS en matière d’accessibilité numérique.

  1. RESPONSABLE ACCESSIBILITE NUMERIQUE

Pour veiller continuellement à l’accessibilité des contenus numériques, SYNERGYSENS a nommé un responsable de l’accessibilité numérique.

Celui-ci a pour missions :

  • De veiller à la mise en place de processus pour l’accessibilité des contenus numériques ;
  • De rendre compte au responsable de la formation des contenus et des services numériques, ainsi que de tout besoin d’amélioration ;
  • De s’assurer que la sensibilisation aux exigences de l’accessibilité est encouragée dans l’établissement ;
  • D’être l’interlocuteur premier sur tous les sujets d’accessibilité numérique.
  1. ACTION DE FORMATION ET DE SENSIBILISATION

Pour répondre au besoin de sensibilisation et de formation des membres de SYNERGYSENS, un plan de formation sera déroulé sur les trois prochaines années. Ces formations seront réalisées selon la méthode la plus appropriée pour répondre aux spécificités de la formation, soit par des dispositifs à distance synchrones ou asynchrones, soit par des dispositifs en présentiel.

  1. GUIDE DES BONNES PRATIQUES

Pour que la prise en compte de l’accessibilité dans la fabrication des contenus et la mise en place des services numériques deviennent des éléments de la qualité, chaque pôle intègrera les bonnes pratiques de l’accessibilité adaptées à ses contenus et outils. Cette adaptation sera issue des expériences faites lors de nos formations.

Conditions Générales de Vente

Modalités de règlement

Le paiement sera dû en totalité à réception d’une facture émise par l’organisme de formation à destination du bénéficiaire.

Non réalisation de la prestation de formation

En application de l’article L6354-1 du Code du travail, il est convenu entre les signataires de la présente convention, que faute de résiliation totale ou partielle de la prestation de formation, l’organisme prestataire doit rembourser au cocontractant les sommes indûment perçues de ce fait.

 

Obligations et force majeure

 

Dans le cadre de ses prestations de formation, « SYNERGYSENS » est tenue à une obligation de moyen et non de résultat vis‐à‐vis de ses Clients ou de ses Stagiaires. « SYNERGYSENS » ne pourra être tenue responsable à l’égard de ses Clients ou de ses Stagiaires en cas d’inexécution de ses obligations résultant d’un événement fortuit ou de force majeure. Sont ici considérés comme cas fortuit ou de force majeure, outre ceux habituellement reconnus par la jurisprudence : la maladie ou l’accident d’un intervenant ou d’un responsable pédagogique, les grèves ou conflits sociaux externes à « SYNERGYSENS », les désastres naturels, les incendies, l’interruption des télécommunications, de l’approvisionnement en énergie, ou des transports de tout type, ou toute autre circonstance échappant au contrôle raisonnable de « SYNERGYSENS ». 

 

Devis et attestation

 

Pour chaque action de formation, un devis est adressé en deux exemplaires par « SYNERGYSENS » au Client. Un exemplaire dûment renseigné, daté, tamponné, signé et revêtu de la mention « Bon pour accord » doivent être retourné à « SYNERGYSENS » par e-mail. Le cas échéant une convention particulière peut être établie entre « SYNERGYSENS », l’OPCO ou le Client. À l’issue de la formation, « SYNERGYSENS » remet une attestation de formation au Stagiaire. Dans le cas d’une prise en charge partielle ou totale par un OPCO, « SYNERGYSENS » lui fait parvenir un exemplaire de la feuille d’émargement accompagné de la facture. Une attestation d’assiduité pour chaque Stagiaire peut être fournie au Client, à sa demande. 

Dédommagement, réparation ou dédit

En cas de renoncement par le bénéficiaire avant le début du programme de formation

  • Dans un délai compris entre 2 semaines et 1 semaine avant le début de la formation : 50% du coût de la formation est dû.
     
  • Dans un délai compris entre 1 semaine et 48 heures avant le début de la formation : 75 % du coût de la formation est dû.
     
  • Dans un délai inférieur à 48 heures avant le début de la formation : 100 % du coût de la formation est dû.

Le coût ne pourra faire l’objet d’une demande de remboursement ou de prise en charge par l’OPCO.

Propriété́ intellectuelle et copyright

L’ensemble des fiches de présentation, contenus et supports pédagogiques quelle qu’en soit la forme (papier, électronique, numérique, orale…) utilisés par « SYNERGYSENS » pour assurer les formations ou remis aux Stagiaires constituent des œuvres originales et à̀ ce titre sont protégées par la propriété intellectuelle et le copyright. À ce titre, le Client et le Stagiaire s’interdisent d’utiliser, transmettre, reproduire, exploiter ou transformer tout ou partie de ces documents, sans un accord exprès de « SYNERGYSENS ». Cette interdiction porte, en particulier, sur toute utilisation faite par le Client et le Stagiaire en vue de l’organisation ou l’animation de formations. 

Descriptif et programme des formations

Les contenus des programmes, tels qu’ils figurent sur les fiches de présentation des formations sont fournis à titre indicatif. L’intervenant ou le responsable pédagogique se réservent le droit de les modifier en fonction de l’actualité, du niveau des participants ou de la dynamique du groupe. 

Confidentialité et communication

 

« SYNERGYSENS », le Client et le Stagiaire s’engagent à garder confidentiels les documents et les informations auxquels ils pourraient avoir accès au cours de la prestation de formation ou à l’occasion des échanges intervenus antérieurement à l’inscription, notamment l’ensemble des éléments figurant dans la proposition transmise par « SYNERGYSENS » au Client. « SYNERGYSENS » s’engage à ne pas communiquer à des tiers autres que les partenaires avec lesquels sont organisées les formations et aux OPCO, les informations transmises par le Client y compris les informations concernant les Stagiaires. Cependant, le Client accepte d’être cité par « SYNERGYSENS » comme client de ses formations. À cet effet, le Client autorise « SYNERGYSENS » à mentionner son nom, son logo ainsi qu’une description objective de la nature des prestations dans ses listes de références et propositions à l’attention de ses prospects et de sa clientèle, entretiens avec des tiers, rapports d’activité, site internet, ainsi qu’en cas de dispositions légales, réglementaires ou comptables l’exigeant.

 

Protection et accès aux informations à caractère personnel

 

Le Client s’engage à informer chaque Stagiaire que :

des données à caractère personnel le concernant sont collectées et traitées aux fins de suivi de la validation de la formation et d’amélioration de l’offre de « SYNERGYSENS »

conformément à la loi n° 7817 du 6 janvier 1978, le Stagiaire dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification des données à caractère personnel le concernant. Le Stagiaire pourra exercer ce droit en écrivant à : « SYNERGYSENS » ou par voie électronique à : « SYNERGYSENS ». En particulier, « SYNERGYSENS » conservera les données liées au parcours et à l’évaluation des acquis du Stagiaire, pour une période n’excédant pas la durée nécessaire à l’appréciation de la formation. Enfin, « SYNERGYSENS » s’engage à effacer à l’issue des exercices toute image qui y aurait été prise par tout moyen vidéo lors de travaux pratiques ou de simulations. 

Litiges

Si une contestation ou un différend ne peuvent pas être réglés à l’amiable, le Tribunal de EVREUX sera seul compétent pour régler le litige.